الخاصية الجديدة تتيح للشركات دمج تطبيق واتساب مع أدوات الذكاء الاصطناعي بسهولة عبر مسح رمز QR، مما يمكّنها من إدارة محادثات العملاء بكفاءة عالية، خاصةً خلال الأوقات التي تكون فيها فرق العمل غير متوفرة.
تحسين تجربة العملاء باستخدام واتساب
تمكّن هذه التقنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي من تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء، بما يشمل تفاصيل حول المنتجات، اقتراحات مخصصة حسب احتياجات العملاء، تحديثات الأسعار، وتوضيح مدى توفّر المنتجات. الهدف من هذا التحديث هو تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت مع ضمان تواصل سلس وفعّال.
في الحالات التي يتطلب فيها الأمر تدخّلًا بشريًا، يتم تعطيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا لإفساح المجال لممثلي الشركة للتعامل مع الطلبات مباشرة. ولتعزيز الشفافية، تُبلغ الشركات عملاءها بأن الردود التي يتلقونها بشكل تلقائي تصدر عن أنظمة الذكاء الاصطناعي وليس عن موظفيها.
رغم المزايا الواضحة، قد تواجه بعض الردود التلقائية تحديات الدقة في المراحل الأولى من استخدام التقنية، مما يوفر للشركات فرصة لتحليل المشكلات وتقديم تغذية راجعة لتحسين الأداء بمرور الوقت.
علاوة على ذلك، أصبح بإمكان الشركات الآن وصل حسابات واتساب الشخصية بحسابات الأعمال والاستفادة من إدارة كلا الحسابين من منصة واحدة. كما تم توفير إمكانية نقل سجلات المحادثات الشخصية إلى حسابات الأعمال لمدة تصل إلى ستة أشهر، مع استثناء محادثات المجموعات.
في إطار تعزيز خدمة العملاء، تقوم شركة ميتا بتجربة ميزة جديدة تتيح للمستخدمين توجيه استفساراتهم إلى مساعد الذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على مزيد من المعلومات.
إلى جانب ذلك، أصبح التواصل مع ChatGPT متاحًا مباشرةً عبر واتساب بفضل الشراكة بين ميتا وOpenAI.
تعزيز الكفاءة والرضا تمثل هذه التطورات خطوة مهمة ضمن استراتيجية ميتا لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في منصاتها المختلفة. وتهدف هذه الخطوات إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات والمستخدمين بطريقة مبتكرة ومتطورة.
